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常見問題 
| 一般常見問題 | 線上設計/傳檔問題 | PDF預覽(非印刷檔)問題 | 印刷及成品問題 | 
一般常見問題  
線上設計/ 傳檔問題  
PDF預覽(非印刷檔)問題  
印刷及成品問題  

一般常見問題
  01. 我有Microsoft Word想請你們幫我印,請問如何處理?  
  目前只提供「單色複寫聯單」產品使用「線上傳檔」上傳Word檔,請注意避免使用Word檔的粗體/斜體字,因為Word檔的粗體/斜體為一種模擬的粗體,並非真的字型,常會造成印刷上的問題。  
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  02. 我有名片樣品但沒有檔案,可以印刷嗎?  
  我們只接受電子檔案,如果是名片的紙本必須要掃瞄後重新繪製,目前沒有提供這樣服務。
建議您可以使用我們的「線上設計」。
 
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  03. 你們會幫我檢查檔案嗎?  
  YouPrint提供自動化系統,將人員成本回饋消費者,提供優質服務與實惠的價格,在印刷前,印務人員也會協助確認檔案「是否超出安全區」、「解析度明顯不足」的問題。但例如檢查錯字、文字歪歪的、文字太小這種狀況,由於每人標準不同,我們無法判斷是故意或是錯誤,這類要麻煩您自行檢查,謝謝。
提醒您,可注意背景出血是否拉滿版面、文字太過靠近裁切安全區等常見問題。參考:設計常犯的錯誤
 
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  04. 你們會幫我設計嗎?  
  我們提供免費「線上設計」工具,並有多種設計版型可套用,只要簡單更改文字或換圖就可以了,簡單將心中理想實現出來,歡迎您試試看喔!
如需委託設計,會另收取設計費用,請將您的需求整理好後洽詢客服詢價。
 
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  05. 加入會員 及使用 線上設計 需要付費嗎?  
  皆為免費,網站所提供的所有功能及設計版型...等完全免費,只收取您下訂單時的印刷及物流費。  
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  06. 為什麼我在填寫訂單資料後,點擊下一頁產生Server Error的視窗?  
  請檢查您輸入的文字是否有特殊文字符號,例如: “?”及其他特殊的符號,請您修正後再重新送出試試看。  
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  07. 我已經下訂單了,發現設計錯誤想要修改,怎麼辦?  
  如還未安排印刷,皆可修改,請先來電或是至[聯絡YouPrint]留言與客服人員確認。
提醒您,下訂單前請先確認檔案無誤後再下訂,如經製版即無法修改檔案。
 
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  08. 我的訂單內有多樣產品,請問工作日怎麼算?  
  以最長工作日的產品為出貨日,例如: 訂單中同時存在2日完成之名片與4日完成之貼紙,將在貼紙完成訂購商品到齊後一併寄出,詳細工作日及計算請參考「印刷工作日」頁面。  
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  09. 為何我收到的名片有些有名片盒,有些沒有?     
  YouPrint網站價格為印刷費,並不包含名片盒,為響應環保,出貨時200張以上以紙盒包裝,僅100張為塑料盒。詳情請見「名片產品頁」上方說明。  
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  10. 為什麼我收到的DVD及CD跟外包裝是分開的?  
  YouPrint網站上價格不含組裝,所以您收到的成品會是分開的。如量大有組裝需求,歡迎另外洽詢客服估價。  
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  11. 我用PowerPoint設計,將檔案轉PDF,收到的印刷品文字為什麼會糊糊的?  
  PowerPoint、Word或Excel皆為文書處理軟體,不是專業印刷的設計軟體,請不要使用太多特效,一般比較適合設計表格及單純文字,如果背景太過複雜的圖案,在印刷轉檔過程中會轉為點陣,特效上面的文字也會一併被轉為點陣就會產生糊糊的情形。
建議使用我們的「線上設計」工具,並請檢查PDF預覽檔是否正確。
 
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  12. 請問如何聯繫客服,是否有提供LINE線上詢問呢?  
  目前YouPrint提供下列洽詢管道:
1. 您可以登入/加入會員後,至「聯絡YouPrint」進行詢問。
2. YouPrint 「臉書粉絲專頁」 私訊詢問。
歡迎踴躍使用!
 
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線上設計 / 傳檔
  01. 可以在手機上使用 線上設計 嗎?  
  目前 線上設計 不支援手機及Pad,請改用電腦操作。  
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  02. 為什麼我第一次使用 線上設計「上傳中…請稍候」的訊息會比較久?  
  當你第一次使用 線上設計,網頁需要一點時間來載入字型、圖庫...等內容,第二次使用就會快多囉!  
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  03. 為什麼我使用 線上設計「換圖」,整個圖變小且無法拉大?  
  因您的圖片解析度不足,導致換圖後圖片變小,線上設計會控制您圖片的解析度,最大只能拉至100%,超過100%會有解析度不足問題,因此無法再放大,如要與原圖大小一樣,請您再換一張解析度較高的圖片。  
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  04. 使用 線上設計 為什麼有些字打不出來?  
  可能由於您打的字較特殊,繁體中文程式通常都是以Big-5編碼為核心,一些像是「喆」、「彣」、「峯」 、「羣」、「珏」、「畑」等字剛好沒有,目前已逐漸更改為以unicode編碼為核心,特殊字體無法顯示的情形也逐漸減少。建議您線上設計後可以點擊完成,並檢查PDF電子打樣看字體是否有轉出成功。

也請確認是否為以下兩種狀況:
1.使用英文字型來輸入中文字,如是請改選為中文字型即可正常輸入。
2.輸入較特殊的文字,而該字型不支援,請改選「特殊文字」資料夾內的字型。
如以上皆無法解決請來電或至「聯絡YouPrint」與客服聯絡。
 
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  05. 為什麼我將圖片上傳到 線上設計 時會糊糊的?  
  在 線上設計 為了讓使用速度加快,上傳的圖檔會自動轉為低解析,讓檔案變小速度加快,您實際的印刷檔案不會有此問題,請放心。  
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  06. 如何儲存我設計好的檔案?  
  請參考 雲端資料夾說明 頁面。  
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  07. 我上傳的設計檔需要標記安全線及裁切線嗎?  
  不用,上傳檔案時請將不需印刷的元素刪掉(如:安全線、裁切線),只保留要印刷的圖檔即可,否則會被視為印刷的一部份印出。  
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  08. 我使用 線上傳檔 為什麼會出現錯誤訊息?  
  可能是檔案版本太高、檔案過大、損毀...等問題,請參考「線上傳檔說明」頁面,並重新檢查修改後再上傳。  
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  09. 我想製作局部上光或是燙金效果,請問多少錢? 線上設計部分該怎麼操作?  
  製作局部上光或是燙金,除原設計檔案外,還需要向量黑稿檔案來製作燙金板,計價受版面面積大小影響,面積越大價格越高,這部分還需請消費者自備檔案,請客服協助報價。  
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  10. 線上設計功能跟Adobe Illustrator功能差真多,是否能改進?  
  常有客人將YouPrint的線上設計功能與Adobe Illustrator兩者做比較,很感謝各方提供之意見,都是YouPrint成長的動力。 YouPrint線上設計中提供之版型、素材、字體等皆有商業授權,免費提供給消費者使用,主要供非專業設計背景之消費者,一個實現自己心中設計魂的便利工具, 可省下Adobe Illustrator等動輒上萬元的繪圖軟體費用,更省下學習軟體的時間。YouPrint針對網站持續改版中,竭誠提供您更優質的使用體驗,若有任何寶貴意見隨時歡迎提供,一起讓YouPrint更好。  
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PDF預覽(非印刷檔)
  01. 什麼是 PDF預覽(非印刷檔)?  
  PDF預覽檔 是作為您與我們責任歸屬的標準,下訂單前請先確認 PDF預覽檔 內容。但是請了解印刷與螢幕的色彩為不同色域不適用於此。  
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  02. PDF預覽檔 可以給我自己印嗎?  
  我們所使用的圖庫、字體、影像圖檔及設計版型均為合法取得授權,為了保障智慧財產權及著作權,我們已將 PDF預覽檔 標記浮水印,僅提供確認及預覽用,您不可以將檔案內的資料以非法的方式取得使用,否則會侵犯原始授權者的權利且是違法的行為。  
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  03. 為何 PDF預覽檔 與以前的高解析度不同?  
  為了節省網路傳輸的時間,我們不再提供高解析的PDF預覽檔,造成客戶下載時間過長。目前PDF預覽檔改以低解析檔供您檢查內容。  
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  04. PDF預覽檔 上有YouPrint的Logo網址及線條,會印出來嗎?  
  不會印出來,我們提供的 PDF預覽檔 內的安全線、裁切線是讓您檢查參考用,Logo則與版權相關,印刷前皆會移除,請不用擔心。  
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印刷及成品相關問題
  01. 我使用5pt的字體,印出來怎麼這麼小?  
  印刷品須考慮文字可閱讀性與設計美感,由於每位消費者之標準不盡相同,需請消費者自行調整確認,一般名片文字建議在7pt以上,DM文字在8pt以上,建議設計完後將整個設計檔縮小至名片大小, 並檢視文字或圖片大小是否合宜。您也可以將文字拖至工作區尺規上方, 大略量測文字的印刷尺寸。  
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  02. 為什麼印刷品比螢幕上看到的顏色較暗沉?  
  螢幕為RGB光色域,印刷為CMYK墨水色,色域不同一定會產生色差,因此印刷會比螢幕看到還暗沉,這是實務上無法解決的問題。  
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  03. 印刷有白色墨水嗎?  
  印刷基本色為CMYK (Cyan, Magenta, Yellow, Black) 色彩,也就是青色、洋紅、黃色、黑色的墨水依百分比不同所堆疊出不同色彩,也就是彩色印刷。由於大部分的紙張都是白色,所以印刷的白色就是代表「0」油墨。
白色墨水對印刷來說屬於特別色,需另外處理所以費用也較高,通常運用於透明材質例如:透明貼紙、透明靜電貼紙,在CMYK四色墨水底下加上白色墨水可以襯托彩色的飽和度。如另有白墨需求,您自行要有向量黑稿檔,且需另外報價。
 
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  04. 為什麼會有色差?  
  螢幕色(RGB)色 及 印刷色為(CMYK)油墨色。RGB和CMYK色域有部分重疊。當你使用 線上設計 所看得是螢幕RGB色域,其中有些色彩特別亮,已經超出印刷色(CMYK)的色域,油墨印不出這些色彩。印刷過程中也會因為溫度、濕度、印刷機的壓力、紙張因不同時期生產的毛細孔不同、油墨的濃度、霧膜或亮膜加工…等都會影響印刷的色差。所以不同時間印刷,就算紙張相同、油墨相同、印刷機相同也會產生色差的問題。我們無法保證不同時間的印刷色彩會100%的相同。但是我們能保證的是同一批的印刷品每一張色彩相同,就算不同時間的印刷我們也控制在15%以內的誤差。 另外,您的螢幕色彩是否正確也會影響您對印刷品色彩的判斷。  
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  05. 什麼是解析度?  
  分為 螢幕解析度 72dpi(dots/per inch) 及 印刷解析度 300dpi。在螢幕上看1英吋只要72個Dots(點)就可以看得清楚,印刷要求比較高為1英吋要300 Dots(點)才能印的清楚。如使用「線上設計」,在線上設計會控制您圖片的解析度,所以請不用擔心。如果您使用「線上傳檔」,必須自行檢查解析度是否足夠300dpi。  
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  06. 什麼是出血?  
  為了避免裁切誤差而產生白邊,因此如果您有背景底圖必須延伸至出血尺寸。您可至「刀模下載」下載我們提供的刀模檔。  
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  07. 為什麼同樣的檔案印銅版紙與道林紙顏色不同?  
  因為紙張毛細孔粗與細不同,影響到色彩的表現,道林紙毛細孔大,著墨性好,適合書寫,因此色彩會暗許多。銅版紙表面光滑毛細孔較細小,印出來的飽和度較好,但不適書寫。其他紙張可參考「紙樣說明」頁面。  
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  08. 我訂購赤牛皮貼紙為什麼印出來的成品顏色差這麼多?  
  赤牛皮這類原本紙張就有帶顏色,顏色較容易被影響,色差會較大,對色彩要求高者不建議使用。  
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